Το στοίχημα της ψηφιοποίησης της Δημόσιας Διοίκησης

Η Ελλάδα και ο DESI

Του Χρήστου Γκουγκουρέλα

Δικηγόρου

Δεν πέρασε καν μια βδομάδα από τη συνάντηση (στις 4/4/2019)  του κ. Τσίπρα με τον Δανό Πρωθυπουργό Lars Loekke Rasmussen και τη δήλωση-ευχολόγιό του, μετά τον εκ μέρους του χαρακτηρισμό της σκανδιναβικής Χώρας ως ‘‘Χώρας-Μοντέλου’’, περί της δικής μας προσπάθειας να γίνουμε η… ‘‘Δανία του Νότου’’.

Κι αν τα λόγια είναι λόγια και ‘‘πετάνε’’, το ερώτημα ουσίας που υποκρύπτεται πίσω από την όποια ρητορική ρηχότητα του δικού μας Πρωθυπουργού, είναι το πόσο απέχουμε ως Χώρα στην παρούσα συγκυρία από έναν τόσο μεγαλεπήβολο στόχο και τι πρέπει να κάνουμε για να τον πετύχουμε.

Καταρχήν, η Δανία είναι ‘‘Χώρα-Μοντέλο’’ γιατί πρώτα απ’ όλα διαθέτει ‘‘Κράτος’’. Η  δομή και λειτουργία της Δανικής Δημόσιας Διοίκησης είναι σοβαρή,  αξιόπιστη και οργανωτικά άρτια με αποτέλεσμα να παρέχει άμεσα, ευέλικτα και ποιοτικά στους πολίτες του Κράτους αυτού τις δημόσιες υπηρεσίες που οι τελευταίοι αναζητούν. Και δη ο κύριος λόγος και τρόπος συνάμα που οι Δανοί το καταφέρνουν αυτό είναι ο μεγάλος βαθμός ψηφιοποίησης της παροχής δημοσίων υπηρεσιών προς τους πολίτες (digitalization of public services).

Σύμφωνα, λοιπόν, με τα στοιχεία της Ευρωπαϊκής Επιτροπής (Κομισιόν) η Δανία κατέχει την εμβληματική πρώτη θέση στον Δείκτη Ψηφιοποίησης της Οικονομίας και Κοινωνίας (Digital Economy and Society Index - DESI) και μάλιστα μαζί με τη Σουηδία, τη Φινλανδία και την Ολλανδία έχουν τις πιο ψηφιοποιημένες Οικονομίες στην Ευρωπαϊκή Ένωση (ΕΕ). Αντιθέτως, η Ελλάδα, η Βουλγαρία και η Ιταλία έχουν τις χαμηλότερες αποδόσεις στον Δείκτη αυτόν.

Ο DESI είναι ένα σύγχρονο αξιολογικό-αξιομετρικό μοτίβο εντοπισμού και προσδιορισμού της χρήσης της ψηφιακής τεχνολογίας στις διαδικασίες του Κράτους και στη σύνολη Οικονομία του. Οι δε πέντε παράμετροι που συνδιαμορφώνουν την τελική εικόνα του για κάθε Κράτος είναι: α) Η συνδεσιμότητα (Connectivity), δηλαδή το επίπεδο ευρυζωνικότητας και οι εφαρμογές της στην επικράτεια μιας Χώρας και στην Οικονομία της, το γρήγορο διαδίκτυο και οι τιμές, β) Το ανθρώπινο κεφάλαιο (Human Capital), δηλαδή το επίπεδο των βασικών και των προχωρημένων δεξιοτήτων των πολιτών στη ψηφιακή τεχνολογία, γ) Η χρήση του διαδικτύου (Use of Internet), ήτοι ο βαθμός εξοικείωσης των πολιτών με το Διαδίκτυο και η χρήση αυτού στις οικονομικές συναλλαγές, δ) Η ενσωμάτωση της ψηφιακής τεχνολογίας (Integration of digital technology), δηλαδή το εύρος ψηφιοποίησης της επιχειρηματικότητας και η έκταση του ηλεκτρονικού εμπορίου και ε) Οι ψηφιακές δημόσιες υπηρεσίες, ήτοι κυρίως η έκταση χρήσης του Ε-Government και E-Health.

Περαιτέρω, η τελευταία από τις άνω παραμέτρους, αυτή των ψηφιακών δημοσίων υπηρεσιών συμπεριλαμβάνει 6 επιμέρους υποδείκτες αξιολόγησης:

Ο πρώτος είναι ο υποδείκτης των χρηστών του e-Government (the e-Government indicator) και μετρά τους χρήστες των παρεχόμενων από το Κράτος υπηρεσιών τύπου e-Government ως ποσοστό επί τοις εκατό των πολιτών που απευθύνονται με αιτήματα στο Δημόσιο προκειμένου να εξυπηρετηθούν απ’ αυτό.

Ο δεύτερος είναι ο υποδείκτης των προσυμπληρωμένων μορφών αιτημάτων (pre-filled forms indicator) και μετρά τον βαθμό που η Διοίκηση έχει ενσωματώσει ήδη γνωστά σ’ αυτήν δεδομένα σε προσυμπληρωμένες φόρμες αιτημάτων, γεγονός που βοηθεί τον πολίτη, προσανατολίζοντας τον, αλλά και την Διοίκηση, η οποία κατ’ αυτόν τον τρόπο και τυποποιεί αλλά και κατηγοριοποιεί την ποικιλία των αιτημάτων των πολιτών ευκολότερα.

Ο τρίτος υποδείκτης είναι της διαδικτυακής διεκπεραίωσης των δημοσίων υπηρεσιών (the online service completion indicator), ο οποίος μετρά τον βαθμό που τα διάφορα στάδια συναλλαγής του πολίτη με τη Δημόσια Διοίκηση μπορούν να ολοκληρωθούν διαδικτυακά. Η εξ’ αποστάσεως παροχή υπηρεσιών κάνει θραύση σ’ όλο τον κόσμο, ειδικά στον ιδιωτικό τομέα, και το Δημόσιο ακολουθεί παντού τον δρόμο αυτόν.

Ο τέταρτος υποδείκτης είναι των ψηφιακών δημοσίων υπηρεσιών για την επιχειρηματικότητα (the digital public services for businesses indicator) και μετρά  τον βαθμό που οι υπηρεσίες του Κράτους προς τους επιχειρηματίες είναι διαλειτουργικές (interoperable) και διασυνοριακές (cross-border). Η επιτάχυνση των διαδικασιών που αφορούν την επιχειρηματικότητα και τις επενδύσεις είναι δεδομένη με την ψηφιοποίηση του συστήματος Δημόσιας Διοίκησης.

Ο πέμπτος υποδείκτης είναι των ανοιχτών δεδομένων (the open data indicator) και μετρά τη δέσμευση και προσήλωση της Κεντρικής Διοίκησης στην προσβασιμότητα των δεδομένων που την αφορούν, από όλους του πολίτες. Η γνώση των δεδομένων από την κοινωνία των πολιτών και η διαφάνεια, που έτσι διασφαλίζεται, αυξάνει την αξιοπιστία της Δημόσιας Διοίκησης και σταθεροποιεί την ‘‘υγιή σχέση’’ Κράτους-Πολίτη.

Ο έκτος, εν τέλει, υποδείκτης είναι της ηλεκτρονικής παροχής υπηρεσιών Δημόσιας Υγείας (the E-Health services indicator) και μετρά το ποσοστό επί τοις εκατό των πολιτών που χρησιμοποιούν διαδικτυακές υπηρεσίες Υγείας και Φροντίδας χωρίς να απαιτηθεί να επισκεφθούν κάποιο Νοσοκομείο ή Ιατρείο.

Ενώ λοιπόν, τo 58% των πολιτών της ΕΕ που ζητούν την παροχή δημοσίων υπηρεσιών, τις λαμβάνουν διαδικτυακά, εδώ τελούμε ακόμα εν υπνώσει. Η Ελλάδα στη γενική απόδοση του Δείκτη DESI (του Δείκτη με τις 5 παραπάνω παραμέτρους) είναι προτελευταία στην ΕΕ και όσον αφορά ειδικότερα τις ψηφιοποιημένες δημόσιες υπηρεσίες (δηλ. το E-Government, to E-Health) είναι τελευταία, κυριολεκτικά ο ‘‘ουραγός της Ένωσης’’ (Ίδετε file:///C:/Users/user/Downloads/5DESIReportDigitalPublicServicespdf%20(1).pdf)

Συνεπώς, απέχουμε πολύ όχι μόνο από το να γίνουμε η… ‘‘Δανία του Νότου’’, αλλά και από το να αυτοπροσδιοριζόμαστε ως ένα απλά ‘‘πετυχημένο Κράτος’’. Και τούτο διότι, όπως σοφά έλεγε κάποτε ο Στέφανος Μάνος, στην Ελλάδα δεν μάθαμε να μετράμε. Αυτή μάλιστα η ‘‘προαίρεση’’ και γνωστή τοις πάσι πάγια λειτουργία μας είναι μια από τις κυριότερες αιτίες της ανοργανωσιάς, της προχειρότητας, της διοικητικής δυσλειτουργίας, του πνεύματος και της κουλτούρας της γραφειοκρατίας, που μας καθηλώνουν και υποβαθμίζουν. Είμαστε ‘‘τελευταίοι’’ στην ΕΕ γιατί ζούμε στην Ελλάδα του ‘‘περίπου’’ και του ‘‘χύμα’’, στη Χώρα των αργόσυρτων διαδικασιών και των εμποδίων παντού.

 Η ψηφιοποίηση, επομένως, της Δημόσιας Διοίκησης, ούσα η πρακτική εφαρμογή του δόγματος «μετρώ, υπολογίζω και συνυπολογίζω, κρίνω και τελικά διοικώ», θα μας βοηθήσει να βελτιώσουμε το Κράτος μας και θα μας ανοίξει νέους ορίζοντες, ‘‘πολεμώντας’’ σκληρά τη ρίζα του αγκυλωτικού Κρατισμού.

Σύγχρονη, μοντέρνα, δυναμική και προπαντός φιλική και υποστηρικτική προς τον πολίτη Δημόσια Διοίκηση δεν σημαίνει απαξίωση του δημοσίου υπαλλήλου, εκδίωξή του ή ενοχοποίησή του για όλα τα δεινά μας. Αντιθέτως, η Αξιολόγησή του γενικά αλλά και ειδικά ως προς τις ψηφιακές δεξιότητες του, η κατάρτιση και προσαρμογή του στα νέα τεχνολογικά δεδομένα και στον σύγχρονο τρόπο διοίκησης που η Industry 4.0 επιβάλλει, η επιμόρφωση και καλύτερη αξιοποίησή του με γνώμονα την ψηφιακή υποβοήθηση στο έργο του και την αύξηση της αποτελεσματικότητας αυτού (του έργου), που θα προέλθει από την τοποθέτησή του στη σωστή θέση και την αύξηση των παραγωγικών εργατοωρών του, είναι πλέον κρίσιμα και σοβαρά ζητούμενα για το ‘‘αύριο’’ της ελληνικής Δημόσιας Διοίκησης και το ‘‘αύριο’’ της ίδιας της Χώρας.

Είμαστε από τους τελευταίους της Ευρώπης στον Δείκτη που συσχετίζεται με τον σημαντικότερο πυλώνα αυτής καθ’ εαυτής της κρατικής υπόστασης, τη Δημόσια Διοίκηση. Αυτό όμως δεν πάει άλλο, δεν είναι επ’ ουδενί παραδεκτό ή υποφερτό. Στη νέα Ελλάδα, επί Κυριάκου Μητσοτάκη, ο Υπουργός Ψηφιακής Μεταρρύθμισης (ή όπως αυτός θα λέγεται) πρέπει να ενημερώνει τακτικότατα και συνεχώς τον Πρωθυπουργό για τη θέση μας στον… DESI. Κάποτε πρέπει να πάρουμε μπρος. Κάποτε επιτέλους η Ελλάδα πρέπει να αλλάξει…

Το Σημείο Καινοτομίας της περιφερειακής παράταξης «Αλληλεγγύη» παρουσίασε ο Απόστολος Τζιτζικώστας

Σημείο καινοτομίας στην “Αλληλεγγύη”

Το Κέντρο Συνάντησης και Επικοινωνίας της περιφερειακής παράταξης «Αλληλεγγύη» παρουσίασε σήμερα στους δημοσιογράφους και τα ΜΜΕ, ο επικεφαλής της παράταξης, Περιφερειάρχης Κεντρικής Μακεδονίας Απόστολος Τζιτζικώστας.
 

Το Κέντρο Συνάντησης και Επικοινωνίας βρίσκεται στην Παύλου Μελά 10 και όπως τόνισε ο κ. Τζιτζικώστας, «όπως και το 2014, έτσι και τώρα, το 2019, αποφασίσαμε να μην έχουμε ένα εκλογικό κέντρο με την τυπική ξεπερασμένη προεκλογική λογική και λειτουργία, το οποίο δεν προσφέρει στην Περιφέρειά μας και τους συμπολίτες μας. Όπως επίσης αποφασίσαμε και φέτος όπως και το 2014 να μην κάνουμε εγκαίνια σε κανένα από τα επτά εκλογικά κέντρα της Κεντρικής Μακεδονίας, επειδή σεβόμαστε την καθημερινότητα των πόλεων και δεν βρίσκουμε κανένα λόγο να τη διαταράξουμε. Όλοι όσοι συμμετέχουμε στην ‘Αλληλεγγύη’ θέλουμε να είμαστε πρώτα απ’ όλα χρήσιμοι στην κοινωνία, την οικονομία και τον τόπο μας ανταποκρινόμενοι στην ευθύνη που έχουμε απέναντι στον κόσμο που μας εμπιστεύεται και μας αγκάλιασε από την πρώτη στιγμή».
 Το Κέντρο Συνάντησης και Επικοινωνίας της περιφερειακής παράταξης «Αλληλεγγύη» είναι ένας εκθεσιακός χώρος στο κέντρο της Θεσσαλονίκης, που προβάλλει την καινοτομία, «το νέο ισχυρό πυλώνα που χτίζουμε βήμα-βήμα για την οικονομία της Κεντρικής Μακεδονίας», όπως υπογράμμισε ο κ. Τζιτζικώστας.
 Στόχος, σύμφωνα με τον επικεφαλής της περιφερειακής παράταξης «Αλληλεγγύη» είναι να δοθούν ερεθίσματα στους πολίτες πρώτον με τις νέες τεχνολογίες, όπως με τους 3d printers, που πριν από μερικά χρόνια φαινόταν ένα μαγικό μηχάνημα και σήμερα μπορεί κάποιος να το έχει εύκολα στο σπίτι ή στο γραφείο του, αλλά και με το VR (μηχάνημα εικονικής πραγματικότητας) με το οποίο περισσότερο εξοικειωμένα είναι τα παιδιά που το ξέρουν απ’ έξω και ανακατωτά και τώρα το μαθαίνουν και οι υπόλοιποι. Επίσης, στόχος είναι να δοθούν ερεθίσματα και για την καινοτομία στα προϊόντα και τον πρωτογενή τομέα, όπως και στον τουρισμό, με προϊόντα που παράγονται στην Κεντρική Μακεδονία και προβάλλονται στο Κέντρο Συνάντησης και Επικοινωνίας ή με σύγχρονες παραγωγές οπτικοακουστικού υλικού στον τουρισμό, όπως η περιήγηση που μπορεί να κάνει κάποιος χρησιμοποιώντας τα γυαλιά VR.
 «Το Σημείο Καινοτομίας της παράταξής μας στην καρδιά της πόλης και της Περιφέρειας έχει στόχο να προσελκύσει πολλούς επισκέπτες και νέους ανθρώπους, που θέλουν να ενημερωθούν, να δουν, να περιεργαστούν καινοτόμα τεχνολογικά προϊόντα, αλλά έχει στόχο επίσης, να προβάλει την καινοτομία της Κεντρικής Μακεδονίας και σε τουρίστες και επισκέπτες που ενδιαφέρονται για καινοτόμα αγροδιατροφικά προϊόντα ή για το τουριστικό προϊόν του τόπου μας», σημείωσε ο κ. Τζιτζικώστας.
 Στο χώρο εκτίθενται virtual reality με διαδραστικές εμπειρίες, ταχυφορτιστής αυτοκινήτου elbis από τη Θεσσαλονίκη, δύο 3d printing, drone με φασματογραφική κάμερα, που αξιοποιείται στη Μακεδονία για τη διάδοση της γεωργίας ακριβείας, δυο ρομπότ του Πανεπιστημίου Μακεδονίας, που χρησιμοποιούνται για ερευνητικούς σκοπούς, καινοτόμα προϊόντα, που ή συσκευάζονται ή παράγονται στην Κεντρική Μακεδονία, όπως πέρλες ελαιόλαδου, αλάτι odyssey, ασύρματοι IOT (Internet of Things) αισθητήρες κλίματος που δουλεύουν μέσω cloud, καινοτόμο μετρητή γάλακτος, αλλά και μέρος του μονοθέσιου που έχει κατασκευάσει το ΑΠΘ για τη Formula 1, που απέσπασε διεθνή βραβεία.
 Επίσης, οι επισκέπτες θα έχουν τη δυνατότητα να γνωρίσουν τις θέσεις και όλους τους περιφερειακούς συμβούλους της παράταξης «Αλληλεγγύη» σε μια διαδραστική γιγαντοοθόνη και να επικοινωνούν ζωντανά μαζί τους.
 Ο κ. Τζιτζικώστας επισήμανε ότι και ο αντίστοιχος εκθεσιακός χώρος, στο ίδιο σημείο, στις εκλογές του 2014, με κεντρικό θέμα την προβολή των μακεδονικών προϊόντων και τα τουριστικά αξιοθέατα της Κεντρικής Μακεδονίας, υποδέχτηκε πάρα πολλούς κατοίκους και επισκέπτες της Θεσσαλονίκης. «Η απόφασή μας αυτή, γι’ ακόμα μία φορά, πέρα από συμβολική, δηλώνει επίσης την επιθυμία και την ευχή μας, οι εκλογές της τοπικής αυτοδιοίκησης να ανοίξουν το δρόμο για εκλογικές αναμετρήσεις ουσίας, πολιτισμού και πάνω απ’ όλα χρήσιμης ενημέρωσης των πολιτών. Έχει και ουσιαστικό αποτύπωμα, ιδιαίτερα για τους νέους ανθρώπους που έχουν και πτυχία και γνώσεις και προσόντα και σπουδαίες ικανότητες. Θέλουμε αυτοί οι νέοι άνθρωποι να έχουν το χώρο, τα κίνητρα και τις δυνατότητες να δημιουργήσουν εδώ, στον τόπο τους, στον τόπο μας και να μη φεύγουν στο εξωτερικό», τόνισε ο κ. Τζιτζικώστας.
 Ολοκληρώνοντας την παρουσίαση, ο κ. Τζιτζικώστας επισήμανε: «Το brain – gain είναι ο μεγάλος στόχος και με το Σημείο Καινοτομίας έχουμε έναν ισχυρό συμβολισμό προς αυτή την κατεύθυνση και μάλιστα είμαστε ανοιχτοί στις καινοτόμες επιχειρήσεις αλλά και startups, οι οποίες μπορούν εδώ σε αυτό το χώρο να προβάλουν ή να ενημερώσουν για τις προσπάθειες τους. Ήρθε η ώρα η Κεντρική Μακεδονία να γίνει η θερμοκοιτίδα καινοτομίας της χώρας. Έχουμε εξαιρετικά ακαδημαϊκά ιδρύματα, σπουδαία ερευνητικά κέντρα, κορυφαίο επιστημονικό και ερευνητικό δυναμικό, σπουδαίο ανθρώπινο κεφάλαιο, διακρινόμαστε σε όλους τους διεθνείς διαγωνισμούς, στα μαθηματικά, στη ρομποτική και αλλού, αυτό είναι το μέλλον και εκεί στοχεύουμε».

 Από το ΤΕΙ Κατερίνης και το Perrotis College

Σύγχρονες πρακτικές της διοίκησης εφοδιαστικής αλυσίδας στον αγροδιατροφικό τομέα

Οι σύγχρονες πρακτικές της διοίκησης εφοδιαστικής αλυσίδας στον αγροδιατροφικό τομέα, θα βρεθούν στο επίκεντρο ενημερωτικής εκδήλωσης που θα πραγματοποιηθεί την Τετάρτη 17 Απριλίου 2019.

Η εκδήλωση συνδιοργανώνεται από το Perrotis College και το τμήμα Διοίκησης Συστημάτων Εφοδιασμού (Κατερίνη) του ΤΕΙ Κεντρικής Μακεδονίας και οι εργασίες θα φιλοξενηθούν στην αίθουσα Seth Frank της Σπουδαστικής Εστίας «Αλίκη Περρωτή».

Το πρόγραμμα της εκδήλωσης

14:30 Προσέλευση - Εγγραφές

15:00 Καλωσόρισμα: Δρ. A.Τσαυτάρης, ακαδημαϊκός διευθυντής Μεταπτυχιακού Προγράμματος, Perrotis College και Δρ. X.Κεραμυδάς, καθηγητής, τμήμα Διοίκησης Συστημάτων Εφοδιασμού, TEI Κεντρικής Μακεδονίας

15:15 Εισαγωγή: Δρ. Βλάχος, Πρόεδρος Ελληνικής Εταιρίας Logistics Βορείου Ελλάδος, καθηγητής ΑΠΘ

15:30 Ομιλητές: Δρ. Δ. Φωλίνας, ΤΕΙ Κεντρικής Μακεδονίας, Δρ. Θ. Καλλίτσης, Perrotis College και Δρ. Σ. Δεσπούδη, Aston University

16:20 Διάλλειμα

16:45 Εκπρόσωποι επιχειρήσεων: Χ. Μουρτζιόπουλος, Μπάρμπα Στάθης ΑΕ-Perrotis College,  Δ. Δάκος, AB Βασιλόπουλος και Γ. Μαργαρίτης, ΜΕΒΓΑΛ

18:00 Ερωτήσεις – Συζήτηση

Μια ακόμη ενημερωτική εκδήλωση από το ΕΒΕ Πιερίας

Τρόποι για να πετύχουμε τους στόχους μας

Παρουσία πλήθους κόσμου πραγματοποιήθηκε το απόγευμα της Τετάρτης στη Συνεδριακή αίθουσα του Επιμελητηρίου Πιερίας, μια εξαιρετικά ενδιαφέρουσα ενημερωτική εκδήλωση με ομιλήτρια την Life Coach Δρ. Νάνσυ Μαλλέρου,  με θέμα : "Η Αυτο-ηγεσία είναι η νέα ηγεσία: Τρόποι να πετύχουμε τους στόχους μας και να ηγηθούμε της ζωής μας”.

Στο χαιρετισμό του ο Πρόεδρος του Επιμελητηρίου Πιερίας κ. Ηλίας Χατζηχριστοδούλου, αφού καλωσόρισε και ευχαρίστησε την κα. Μαλλέρου, ανέφερε ότι: «Σήμερα πραγματοποιούμε μια διαφορετική αλλά ιδιαίτερα χρήσιμη ημερίδα που δεν αφορά χρηματοδοτικά προγράμματα, κόκκινα δάνεια και οτιδήποτε άλλο αφορά την καθημερινή μας επαγγελματική δραστηριότητα, αλλά αφορά πως μπορούμε και λόγω της κρίσης που βιώνουμε, να γνωρίσουμε τις δυνατότητες μας, τα όρια μας, τα δυνατά ή και αδύναμα σημεία μας και να ανακαλύψουμε τους τρόπους για να προσπαθήσουμε να πετύχουμε τους στόχους μας, είτε προσωπικούς είτε επαγγελματικούς».

Στο πάνελ παρευρίσκονταν και η κα. Χάϊδω Παπαχατζή, Οικονομικός Επόπτης του Επιμελητηρίου Πιερίας, η οποία παίρνοντας το λόγο ενημέρωσε το κοινό, αναφέροντας το πλούσιο βιογραφικό της. Life Coach Δρ. Νάνσυ Μαλλέρου.

Παίρνοντας το λόγο η Life Coach Δρ. Νάνσυ Μαλλέρου, μεταξύ των άλλων ανέφερε ότι: «Η καινούργια ηγεσία είναι η ηγεσία, ότι όποιος μπορεί να ηγηθεί στον ίδιο του τον εαυτό σε όλα τα επίπεδα, συναισθηματικά, ψυχικά, πνευματικά, τότε θα μπορεί αυτός να ηγηθεί των άλλων και να παρακινεί σοβαρά τους άλλους. Οι άνθρωποι δύσκολα παρακινούνται από κάποιον που παραπέει. Το μοντέλο της αυτοηγεσίας στηρίζεται στην αυτογνωσία και το όραμα. Οι σημαντικότερες παράμετροι της αυτοηγεσίας είναι η αυτοπεποίθηση, η αυτοδιαχείριση, η αυτοπαρακίνη, η συναισθηματική νοημοσύνη, ο προσανατολισμός στη δράση και ο αναλογισμός. Σε όλα τα παραπάνω πρέπει να υπάρχει μια ισορροπία». Όλα τα παραπάνω τα ανέλυσε με παραδείγματα καθημερινά, βιωματικά, με άμεσο τρόπο, συνδιαλεγόμενη με το κοινό, αναφέροντας ότι όλα αυτά μπορούν να αλλάξουν ανάλογα σε ποιον απευθύνεται σε ιδιώτες ή σε εταιρίες, κλείνοντας με το σλόγκαν «Καλύτερα γίνεται».

Τόσο κατά τη διάρκεια όσο και στο τέλος της ομιλίας της υπήρχαν ερωτήσεις, απορίες από το κοινό που την παρακολούθησε.

Ο Πρόεδρος του Επιμελητηρίου Πιερίας Ηλίας Χατζηχριστοδούλου τίμησε με ένα αναμνηστικό δώρο τη Δρ. Νάνσυ Μαλλέρου και την ευχαρίστησε για την παρουσία της στο Επιμελητήριο Πιερίας.